岗位职责

1、确保的日常正常运营。
2、 确保凯宾斯基健康和安全政策，消防通道里没有障碍物。/3、 支持和协助前厅部所有分部门。
3、确保所有客人得到重视和认知，并解决相关问题。
4、通知并和其他运营部门协同合作，如客房部，工程部，销售部以及相关的贴身管家。
5、检查当天抵店的客人数量，客人到店情况和他们的需求并予以跟进。
6、控制散客房间数量，确定客人离店日期和时间。
7、和客房部跟进处理所有的房态差异。.
8、维护预订程序，当天客人抵店。
9、检查抵店客人信息，跟进散客的信用卡付账和团队客人的公司挂账。
10、检查客人账单和信用，跟进相关问题。
11、确保部门所有员工的着装、制服、卫生、外观和姿势达到相应的标准。
12、 确保所有部门信息准备保持并且及时更新。
13、促销产品，提高收入。
14、 了解并贯彻应急程序。
15、检查前后台区域清洁，健康&ampampampampampamp安全，将异常情况报告至相关部门。
16、每日抽查客房。
17、 和安全部员工协同合作处理相关事宜。
18、及时反应前厅部和其他部门的运营需求。
19、对于没有解决的问题，予以关注。
20、 在超额预订的情况下，协同合作处理客人住宿和用车需求。
21、重要客人、代表团和团队领队的迎来送往。
22、和接班的同事有效交接工作。
23、根据的需要，在任何时间可以添加额外的职责和任务。
补充说明

三年及以上五星级相同工作经验